“Ja, ik ben verslaafd aan LSD (en dat zou jij ook moeten zijn)”

Als trainer en trainingsacteur mag ik bij veel bedrijven een kijkje in de keuken nemen. Ik zie welke gereedschappen en ingrediënten er al aanwezig zijn om goede gesprekken te voeren en wat er nog ontbreekt om het recept écht compleet te maken. De laatste tijd werk ik veel voor het onderwijs en de overheid. En […]

De waarheid? Die bestaat niet. Wen er maar aan!

In trainingen kom ik het telkens weer tegen: deelnemers die blijven stoeien met de inhoud. Ze discussiëren over wat er wél of niet klopt, plakken labels op elkaar en verliezen daarbij iets cruciaals uit het oog: de emotie die eronder ligt. We horen de woorden van de ander, maar interpreteren die altijd vanuit onze eigen […]

“Ga eens écht aan de slag!”

Regelmatig krijg ik de vraag: “Hoe ziet dat eigenlijk uit, dat actiegericht of ervaringsgericht leren?” Het antwoord is eigenlijk heel simpel: je doet het zelf, je ervaart het en je leert ervan. Waarom actiegericht leren werkt In onze trainingen word je uitgedaagd om in actie te komen én je ervaringen te delen. Want leren blijft […]

“Stop met je eigen rampscenario’s bedenken, baas”

Stel: jij bent leidinggevende en je moet een lastig gesprek voeren met een medewerker. Misschien iemand die deadlines niet haalt, afspraken negeert of zich moeilijk opstelt. Het lijkt alsof je er tegenop ziet. En dat is helemaal normaal. Want wat gebeurt er in je hoofd? Je start een hele film: En wat doe je dan? […]

“Stop met praten over afspraken en pak de emotie aan”

In mijn vorige blog vertelde ik dat “de waarheid” niet bestaat. We interpreteren allemaal op onze eigen manier – ook wel de interpretatieladder genoemd – en daardoor missen we elkaar vaak volledig. Die blog werd ruim 1200 keer bekeken. Blijkbaar raakte het iets. En toch… in trainingen zie ik deelnemers steeds weer hetzelfde doen: blijven […]

Stop met brandjes blussen, begin met leren

6 tips om je team in leerstand te houden, ook als het spannend wordt. Juist in crisistijd is het essentieel dat jouw organisatie een lerende organisatie blijft. Wendbaar zijn en inspelen op veranderingen is niet langer een optie. Het is een “must”. Maar hoe zorg je dat je team juist nu blijft leren, experimenteren en […]

3 september: Lunch & Learn:

"Lastige gesprekken zonder herfstdip"

In veel klantgesprekken gaat het niet mis op de inhoud.

Het gaat mis op hoe het gesprek verloopt onder druk.

De emoties lopen op, medewerkers gaan vaak uitleggen verdedigen of vermijden en voordat je het weet zit je in gedoe.

Dat heeft behoorlijk wat invloed op:

  • De klanttevredenheid
  • Het stressniveau van de medewerkers
  • Het verzuimpercentage

 

Dat wil je voor zijn

Tijdens deze Lunch & Learn krijg je inzicht in wat er gebeurt als spanning oploopt
én wat je dan wél en niet te doen hebt om het gesprek te laten kantelen.

Je maakt kennis met twee praktische communicatiemodellen die direct toepasbaar zijn in:

  • Klantgesprekken
  • Verzuimgesprekken
  • Gesprekken waarin emoties oplopen

.

Wat je kunt verwachten:

  • Interactief, maar laagdrempelig
  • Gebaseerd op herkenbare praktijksituaties
  • Gericht op zien en begrijpen en niet op moeten oefenen

Je kijkt, luistert, herkent en reflecteert, zonder dat je iets hoeft te laten zien. En gaat naar huis met concrete handvatten om binnen 5 minuten weer regie te krijgen in elk gesprek.

Praktische informatie

Voor wie:
Organisaties die veel te maken hebben met klantcontact, leidinggevenden en HR-professionals uit de regio

Datum:
Donderdag 3 september 2026

Tijd:
12:00 – 14:00 uur

Locatie:
De Telefooncentrale, Alkmaar

Deelname:
€49,95  exclusief btw

Masters of Communication draait op SYS Platform SYS Platform - Website platform voor ambitieuze ondernemers