Lunch & Learn
Lastige gesprekken zonder herfstdip
Binnen 5 minuten van gedoe naar dialoog
Je ziet het gebeuren Gesprekken met klanten of medewerkers worden steeds vaker spannend. De toon verandert en emoties lopen op. En je team probeert het goed te doen.
Ze blijven rustig, ze belanden in een discussie of trekken zich juist terug. Maar dat helpt helaas niet.
Ondertussen gebeurt er dit:
- gesprekken escaleren
- medewerkers raken leeg of gefrustreerd
- mensen melden zich ziek
- of haken af en vertrekken
- klanten gaan ontevreden weg en praten negatief over je organisatie
En de druk op de rest van je team neemt alleen maar toe. En jij denkt:
Hoe zorgen we dat dit niet steeds opnieuw gebeurt?
Klaar voor minder gedoe en meer dialoog?
Klaar voor minder gedoe en meer dialoog?
Tijdens deze Lunch & Learn ontdek je waarom gesprekken escaleren en wat je concreet kunt doen om binnen 5 minuten weer richting dialoog te bewegen met behoud van de relatie.
Waarom deze Lunch & Learn?
In veel gesprekken gaat het niet mis op de inhoud.
Het gaat mis op wat er gebeurt zodra de spanning oploopt.
En precies daar hebben de meeste mensen nooit geleerd wat werkt.
Medewerkers doen wat logisch voelt.
Ze gaan uitleggen, proberen het op te lossen of schieten in de verdediging.
Met de beste intenties.
Maar juist dát zorgt er vaak voor dat gesprekken verder escaleren.
Voor je het weet loopt een gesprek vast, lopen emoties op en is de regie weg.
En dat heeft gevolgen.
Meer escalaties.
Meer nazorg.
Hogere werkdruk.
Oplopend verzuim.
En uiteindelijk het verlies van klanten én medewerkers.
Je blijft achteraf oplossen, terwijl je het liever vóór bent
Emoties lopen steeds meer op
Een gesprek begint rustig, maar de toon verandert. Irritatie, boosheid of frustratie sluipt erin bij de klant én bij de medewerker.
Uitleg of verdediging
Medewerkers gaan uitleggen, rechtvaardigen of zich terugtrekken. Met goede bedoelingen, maar het gesprek raakt verder uit balans.
De spanning is voelbaar
Het gesprek voelt ongemakkelijk. Niemand zegt het hardop, maar iedereen merkt: dit gaat de verkeerde kant op.
Ineens zit je in gedoe
Het gesprek escaleert, terwijl niemand dat wilde. Achteraf denk je: dit had anders gekund.
Wat leer je tijdens deze Lunch & Learn
Tijdens deze Lunch & Learn ontdek je:
- Wat er gebeurt in gesprekken als spanning oploopt
- Waarom gesprekken escaleren (ook als je het goed bedoelt)
- Wat je dan wél en niet moet doen
- Hoe je binnen 5 minuten weer regie krijgt in het gesprek
Zodat medewerkers:
- Rustiger blijven
- Minder in de verdediging schieten
- En weten wat ze moeten doen als het spannend wordt
Je maakt kennis met twee krachtige modellen.
Het Schakelmodel:
Je leert:
- Hoe je herkent op welk niveau het gesprek vastloopt
- Waarom uitleggen of oplossen soms juist averechts werkt
- Hoe je bewust kunt schakelen om het gesprek in dialoog te houden
Dit helpt je voorkomen dat gesprekken vastlopen of onnodig spannend worden.
Het ABCD model als praktisch houvast
Soms loopt de spanning zo hoog op dat uitleg en oplossingen niet meer werken. Je voelt dat je de regie verliest en het gesprek vastloopt.
Je krijgt inzicht in:
- Wat er gebeurt wanneer een gesprek escaleert
- Waarom mensen onder spanning niet meer luisteren
- Hoe je stap voor stap rust en regie terugbrengt in het gesprek
Dit helpt je om gesprekken die dreigen vast te lopen, weer richting dialoog te bewegen. Vaak al binnen enkele minuten.
Hoe je dit ervaart:
Deze Lunch & Learn is:
- Interactief, maar laagdrempeling
- Gebasseerd op herkenbare praktijksituaties
- Gericht op zien en begrijpen en niet op moeten oefenen
Je leert herkennen wat er gebeurt en wat werkt, zodat je dit direct kunt toepassen in je eigen gesprekken.
“Juist toen uitleg niet meer werkte, hielp dit om weer rust in het gesprek te brengen."
Voor wie is deze Lunch & Learn
Deze Lunch & Learn is bedoeld voor teams en leidinggevenden die dagelijks gesprekken voeren met klanten, cliënten of ouders en merken dat die gesprekken soms onder druk komen te staan.
Deze Lunch & Learn past goed bij:
Teams met intensief klantcontact (telefonisch, balie, frontoffice, onderwijs, zorg, retail)
Leidinggevenden en HR die preventief willen werken
Organisaties die gesprekken menselijk én professioneel willen houden
Teams waar spanning voelbaar is, maar waar niemand precies weet wat te doen
En ook goed om te weten:
Deze Lunch & Learn is niet bedoeld voor:
- Diepgaand trainingstraject
- Therapie of individuele coaching
- We gaan alles oplossen’-sessie
Het is een praktische eerste stap die direct inzicht en houvast geeft om binnen 5 minuten van gedoe naar dialoog te gaan
Wat levert deze Lunch & Learn op?
Na deze Lunch & Learn kijk je anders naar klantgesprekken waarin spanning oploopt.
Niet omdat alles ineens makkelijk is maar omdat je sneller ziet wat er gebeurt en weet wat helpt.
Concreet levert dit op:
-
Eerder herkennen van spanning
Je ziet sneller wanneer een gesprek dreigt vast te lopen, bij jezelf én bij de ander. -
Meer rust in gesprekken
Je begrijpt waarom bepaalde reacties olie op het vuur zijn — en wat juist de-escalerend werkt. -
Taal om het gesprek te sturen
Je krijgt woorden en handvatten om het gesprek menselijk en duidelijk te houden. -
Meer regie op lastige momenten
Ook als de spanning al hoog is, weet je hoe je het gesprek weer richting dialoog kunt brengen.
Deze Lunch & Learn is geen eindpunt, maar een sterke eerste stap voor teams die met klantcontact werken
Alles wat je wilt weten, in één oogopslag
Praktisch & overzichtelijk
📅 Datum: donderdag 3 september 2026
⏰ Duur: 12:00 uur tot 14:00 uur
📍 Locatie: Telefooncentrale Alkmaar
🥪 Inclusief: lunch
- 💶 Investering: €49,95 excl. btw per deelnemer
Inclusief lunch en direct toepasbare inzichten 👥 Voor wie: HR, leidinggevenden en teams met klantcontact
🎟️ Aantal plekken: beperkt (live)
Omdat we live werken, is het aantal plekken beperkt.
