"Binnen 5 minuten van gedoe naar dialoog"

Voor teams die dagelijks met klanten in gesprek zijn en merken dat het soms schuurt, vastloopt of escaleert.

Klantgesprekken gaan meestal prima tot het moment dat iemand teleurgesteld is, zich niet gehoord voelt, of nét iets te veel stress heeft. Dan verandert een simpel gesprek ineens in gedoe: je gaat uitleggen, de klant gaat duwen, en de sfeer kantelt. Het goede nieuws: je kunt dit vaak al in de eerste minuten herkennen en bijsturen. Tijdens de interactieve Lunch & Learn “Voorkom gedoe in klantgesprekken” op donderdag 26 maart 2026, ontdek je hoe je gedoe in klantgesprekken voorkomt en de regie houdt zonder harder te gaan praten.

Zit je er al middenin?

Dat kan iedereen overkomen. Soms komt emotie zó hard binnen dat het gesprek vastloopt voordat je het doorhebt. In de gratis training Van gedoe naar dialoog laat ik je zien hoe je het gesprek kunt resetten, zonder harder te gaan praten of in discussie te belanden.

In deze gratis training richten we ons op:

Zo werken we met teams die veel klantcontact hebben:

HANDVATTEN

Beïnvloed effectief en creëer samenwerking en verbinding

Leer hoe je met slimme gesprekstechnieken en beïnvloedingsstrategieën je team in beweging krijgt. Geen standaard trucjes, maar praktische handvatten waarmee tot de kern komt en écht verbinding maakt.

impact

Impact zonder loze theorie. Met resultaat

Wij geloven in praktijkgerichte communicatie. Geen loze theorie, maar bewezen gesprekstechnieken die je direct toepast. Zo krijg je sneller helderheid, meer regie en betere resultaten in je gesprekken die ertoe doen.

PRAKTISCH

Direct toepasbare vaardigheden. Ready to go!

Oefening maakt meester! Tijdens de training pas je de effectieve technieken direct toe, zodat je de volgende dag met vertrouwen krachtige gesprekken voert. Geen lange leertrajecten, maar direct impact in de praktijk. Zo simpel kan het zijn.

Expertise

13 jaar leiderschap, 10 jaar communicatie trainer

Met 13 jaar ervaring als leidinggevende en 10 jaar als communicatietrainer en acteur. Ik weet wat werkt in gesprekken op de werkvloer. En hoe je het meteen toepast. Tijd om je communicatie naar een hoger niveau te tillen

“De sessie kreeg een positieve respons en was een groot succes voor ons team.” — Schipper Security BV -

0 Jaar

Praktisch, veilig en effectief: dit werkt in de praktijk

Herken je dit?

Daarom werken we met korte, interactieve sessies die aansluiten bij jullie dagelijkse klantgesprekken.
Menselijk, concreet en met oog voor veiligheid zodat teams snappen wat er gebeurt én weten wat helpt.

We denken graag mee over wat jouw team nodig heeft.

"Leidinggevenden maken het verschil in lastige gesprekken"

De manier waarop jij reageert bij spanning en emotie bepaalt of een gesprek veilig blijft of vastloopt.
Met de juiste handvatten help je je team om rustig, duidelijk en in verbinding te blijven.

Wat levert het op:

Meer rust in je team Medewerkers weten wat ze kunnen zeggen en doen in lastige gesprekken.
Zelfverzekerde medewerkers Ze geven grenzen aan zonder dat het escaleert.
Betere samenwerking Omdat iedereen dezelfde taal spreekt in klantgesprekken.
Minder verzuim en uitval Doordat mensen zich veiliger voelen in hun werk.

Klaar voor minder gedoe en meer dialoog?

Laat gesprekken niet escaleren. Geef je team houvast om stevig en menselijk te blijven staan, ook onder druk.

Wil jij dit ook?

Wil je dat jouw team sterker wordt in lastige gesprekken?

Deze investering betaalt zich terug in minder escalaties, meer vertrouwen binnen het team en gesprekken die wél tot beweging leiden.

Het gesprek is geheel vrijblijvend. We denken graag met je mee.

Over Masters of Communication

Wie is Carmen Lopez-Brea

In teams met veel klantcontact lopen gesprekken soms ongemerkt vast. Niet omdat mensen het niet goed bedoelen, maar omdat emoties oplopen en iedereen doet wat op dat moment logisch voelt: uitleggen, oplossen en doorgaan. Juist dán ontstaat gedoe.

Die dynamiek ken ik van binnenuit. Tijdens mijn 13 jaar als leidinggevende en medewerker bij de ANWB werkte ik dagelijks met teams die te maken kregen met hoge druk, frustratie en soms grensoverschrijdend gedrag. Ik heb gezien wat dit doet met mensen en hoeveel verschil het maakt als gesprekken veilig, helder en menselijk blijven.

Mijn eerste kennismaking met de kracht van open communicatie kreeg ik al vroeg in mijn carrière, onder een manager die feedback en dialoog actief stimuleerde. Dat liet mij ervaren hoe sterk teams worden wanneer gesprekken niet worden vermeden, maar goed worden gevoerd.

Vandaag combineer ik die ervaring met mijn achtergrond als trainer en trainingsacteur en mijn Master in Action Learning. Ik help leidinggevenden en teams om beter te begrijpen wat er gebeurt in lastige gesprekken, zodat ze rust houden, grenzen kunnen aangeven en weer regie ervaren, zonder harder te gaan praten of in strijd te belanden.

Mijn overtuiging is simpel:
goede gesprekken zijn geen trucje, maar een vaardigheid die je kunt ontwikkelen.
En als dat lukt, wordt werken leuker en veiliger voor het team én voor de leidinggevende.

"Ik was bang dat het ongemakkelijk zou worden, maar het was juist verhelderend én leuk. We gingen met concrete handvatten naar huis" -RGF Staffing-

Testimonials

Wat klanten zeggen:

“Onze medewerkers kregen inzicht in conflictbeheersing en oefenden de-escalerende gesprekstechnieken om escalatie te mijden. Deze konden ze per direct inzetten"

Schipper Security BV

“Een heel natuurlijke opbouw… die onze studenten heeft doen open gaan en open staan voor elkaar.”

Willy Kenter

“Onze medewerkers voelen zich nu veel zelfverzekerder in contact met boze of agressieve klanten. Ze blijven kalm onder druk, passen de-escalatietechnieken toe en geven hun grenzen duidelijk aan. Zonder escalatie.”

KSH- BSO Rotterdam Pendrecht

(Opfris) training Omgaan met emotie en verbale agressie

Aan het woord: Schipper Security BV

''Tijdens de training kregen onze medewerkers meer inzicht in wat er gebeurt als gesprekken onder druk komen te staan. Ze leerden hoe ze rustig en duidelijk kunnen blijven, grenzen aangeven zonder strijd en gesprekken weer terugbrengen naar dialoog

Schipper Security BV

Video afspelen

Trainingen bij Masters of Communication

Samenwerken? Dit zijn de mogelijkheden

Training emotie & verbale agressie

Training voor teams die te maken krijgen met hoge emoties, grensoverschrijdend gedrag of agressie in klantgesprekken.
Met aandacht voor veiligheid, rust en menselijk communiceren onder druk.

Het goede gesprek bij verzuim

Begeleiding bij lastige verzuimgesprekken, waarin emoties, weerstand en verantwoordelijkheid samenkomen.
In samenwerking met Anneke Verbeek, casemanager van Arbo NH.

Conflict Coaching Collega's

Begeleiding bij samenwerkingsconflicten, waarin emoties, misverstanden en belangen door elkaar lopen.
Met focus op veiligheid, wederzijds begrip en het herstellen van afspraken.

Van gedoe naar gezelligheid

Teambuilding met improvisatietheater om communicatie en samenwerking te versterken binnen teams.
Met ruimte voor plezier, herkenning en het samen ervaren wat helpt in de praktijk.

Alles nog eens op een rij?

In deze gratis e-brochure lees je hoe je gedoe in gesprekken voorkomt, wat helpt als spanning oploopt en welke vormen van ondersteuning er mogelijk zijn voor teams met veel klantcontact.