Carmen Lopez-Brea

Met een meestertitel in Action Learning® en jarenlange ervaring als communicatietrainer- en acteur in het bedrijfsleven en daarnaast improvisatietheater-docent, heeft Carmen een unieke aanpak ontwikkeld die ervarend leren, constructieve samenwerkingen en teambuilding met elkaar combineert. De aanpak is zo uniek omdat Carmen de combinatie op zoekt tussen de theorie en het oefenen in het “gedragslab”

Met haar 13 jaar leidinggevende ervaring aan verschillende teams, kwam zij erachter dat een goed team continue ontwikkeling en groei vereist in plaats van te vertrouwen op: ”Het komt wel goed en laat iedereen maar aanmodderen methode”. Een team heeft begeleiding en aandacht nodig en daarnaast plezier en humor. Het team moet leren samenwerken en vertrouwen krijgen in elkaar. 

“Als leidinggevende vond ik de ontwikkeling van de medewerkers erg belangrijk.” Ik merkte dat als zij konden groeien en plezier hadden in het werk, dat de resultaten daarna wel kwamen”

Na een carrière van 13 jaar in loondienst en een trainers- en acteeropleiding verder, besloot Carmen voor haarzelf te beginnen. Namelijk het helpen van organisaties die gedoe op de werkvloer ervaren. Die de ontwikkeling en de relatie van en met hun team hoog in het vaandel hebben staan.

Daarnaast heeft Carmen ook ervaring met hoge emoties en agressie op de werkvloer.

“Je grenzen weten en deze constructief kunnen communiceren is een vereiste om de werkvloer gezond te houden”

Carmen heeft verschillende trainingen ontwikkeld en Carmen traint met een grote dosis humor. 

“Juist deze onderwerpen kunnen wel wat luchtigheid gebruiken” 

Ze draagt een schatkist aan kennis mee: Ze heeft haar Master in Action Learning® , ze weet alles over effectieve communicatievaardigheden, heeft een studie mediation afgerond en studeerde een jaar aan de impro academie om het improvisatietheater volledig onder de knie te krijgen.

Carmen schept daarnaast een veilige omgeving waarin je gewoon jezelf kan zijn want dat is Carmen ook. Ze daagt je uit om uit je comfortzone te gaan en vooral te experimenteren en plezier te hebben als het soms niet gaat zoals je het wilt.

Michael van Leijen / Trainer

Mijn naam Michaël spreek je uit als: MIE-GAA-EL. Hoewel ik je niet verbeter als je Michiel, Michel of Michael (op z’n Engels) zegt. Opgericht in 1974 en opgegroeid in Langedijk waar hard werken en normaal doen de norm is. Als rasechte West-Fries houd ik van kool en kermis. Na verschillende commerciële en leidinggevende functies gehad te hebben bij de Rabobank, gooide ik in 2012 het roer om. Ik besloot mijn baan op te zeggen en alle zekerheden die daarbij hoorden om mijn grote passie te volgen: het helpen van mensen om zichzelf beter te maken.

 

Ik geloof er namelijk in dat iedereen zichzelf altijd kan verbeteren en ontwikkelen. Zelf begonnen op de MAVO heb ik inmiddels twee HBO Opleidingen en een Universitaire studie afgerond, aangevuld met ontelbare vakgerichte opleidingen. Mijn afstudeeropdracht was het onderwerp (persoonlijk) leiderschap en motivatie. In 2017 ontwikkelde en bedacht ik de Ambitiemeter®; mijn antwoord op alle testen die mensen in hokjes en kleurtjes duwen (iets waar ik een hekel aan heb). Over dit gedachtegoed schreef ik in 2021 Het Had-ik-dit-maar-eerder-geweten boek over Ambitie.

https://michaelvanleijen.nl/

Diana van den Hurk/ trainingsacteur

Hoi mijn naam is Diana van den Hurk,

Toen ik 6 was, ben ik blijven zitten in de kleuterklas. Ik was te speels. Na 3 jaar kleuteren was ik dat nog steeds, maar mocht ik dankzij mijn leeftijd toch nog naar groep 3.

Nu ben ik 45 en zit het speelse er nog steeds in en is het zelfs mijn hobby en beroep geworden

Gezien ik altijd zo enthousiast werd van improvisatietheater en anderen laten groeien ben ik op zoek gegaan naar een beroep dat dit helemaal omsluit. Dat is het beroep van trainingsacteur geworden.

In het beroep van trainingsacteur zit ik helemaal op mijn plek.

Ik hou van acteren en het zo natuurgetrouw mogelijk neerzetten van de persoon die ik ga spelen. Ik vind het heel fijn om mensen verder te helpen en samen te ontdekken wat er gebeurt in de simulaties en leer tegelijkertijd zelf ook veel van effect van ander gedrag is en hoe je de communicatie kan verbeteren en daar in kan groeien.

3 september: Lunch & Learn:

"Lastige gesprekken zonder herfstdip"

In veel klantgesprekken gaat het niet mis op de inhoud.

Het gaat mis op hoe het gesprek verloopt onder druk.

De emoties lopen op, medewerkers gaan vaak uitleggen verdedigen of vermijden en voordat je het weet zit je in gedoe.

Dat heeft behoorlijk wat invloed op:

  • De klanttevredenheid
  • Het stressniveau van de medewerkers
  • Het verzuimpercentage

 

Dat wil je voor zijn

Tijdens deze Lunch & Learn krijg je inzicht in wat er gebeurt als spanning oploopt
én wat je dan wél en niet te doen hebt om het gesprek te laten kantelen.

Je maakt kennis met twee praktische communicatiemodellen die direct toepasbaar zijn in:

  • Klantgesprekken
  • Verzuimgesprekken
  • Gesprekken waarin emoties oplopen

.

Wat je kunt verwachten:

  • Interactief, maar laagdrempelig
  • Gebaseerd op herkenbare praktijksituaties
  • Gericht op zien en begrijpen en niet op moeten oefenen

Je kijkt, luistert, herkent en reflecteert, zonder dat je iets hoeft te laten zien. En gaat naar huis met concrete handvatten om binnen 5 minuten weer regie te krijgen in elk gesprek.

Praktische informatie

Voor wie:
Organisaties die veel te maken hebben met klantcontact, leidinggevenden en HR-professionals uit de regio

Datum:
Donderdag 3 september 2026

Tijd:
12:00 – 14:00 uur

Locatie:
De Telefooncentrale, Alkmaar

Deelname:
€49,95  exclusief btw

Masters of Communication draait op SYS Platform SYS Platform - Website platform voor ambitieuze ondernemers