t (3)

Training Omgaan met Emotie en Verbale Agressie- Veiligheid en veerkracht in elke situatie 

In werkomgevingen waarin medewerkers te maken kunnen krijgen met sterke emoties of zelfs verbale agressie van klanten of cliënten, is het essentieel dat zij zich veilig voelen en effectief kunnen reageren. Onze training “Omgaan met Emotie en Verbale Agressie” is ontworpen om jouw team te versterken met de juiste vaardigheden, zodat zij kalm en zelfverzekerd blijven, zelfs in de meest uitdagende situaties.

Voordat we starten met deze training, vragen we of er een actueel agressieprotocol en bijbehorend beleid aanwezig is. Dit biedt medewerkers duidelijke richtlijnen en ondersteuning in het omgaan met verbale agressie. Mocht jouw organisatie nog geen volledig protocol of beleid hebben, dan bieden we een voorbereidende workshop aan waarin we samen een gedegen agressieprotocol en beleid opstellen. Zo weet iedereen in de organisatie waar hij of zij op kan rekenen.

Tijdens de training werken we met een model afkomstig van de politie, dat zich bewezen heeft in het effectief en professioneel omgaan met verbale agressie. Hiermee leren medewerkers niet alleen hoe ze emoties en verbale agressie kunnen hanteren, maar ook hoe ze duidelijke grenzen kunnen stellen en zichzelf kunnen beschermen. Zo dragen zij actief bij aan een veilige en professionele werkomgeving voor iedereen.

Wat kun je verwachten van de training “Omgaan met Emotie en Verbale Agressie”?

In deze praktijkgerichte training bereiden we jouw team voor op het effectief omgaan met verbale agressie en emotioneel beladen situaties. Deelnemers leren hoe ze hun eigen emoties onder controle kunnen houden en krijgen de tools om professioneel te reageren in uitdagende situaties. We werken met een beproefd model afkomstig van de politie, gericht op het herkennen van signalen, het stellen van grenzen en het de-escaleren van verbale agressie.

De training is hands-on en vindt plaats in een gedragslab waarin we gebruikmaken van rollenspellen en simulaties. Dit geeft medewerkers de mogelijkheid om direct te oefenen met realistische scenario’s en zelfverzekerd te worden in hun aanpak. Bovendien h

Resultaten van de training

Na afloop van de training hebben je medewerkers:

  • Veiligheid en vertrouwen: Medewerkers voelen zich beter toegerust om met verbale agressie om te gaan, waardoor de werksfeer veiliger en positiever wordt.
  • Effectieve de-escalatietechnieken: De deelnemers beheersen technieken om situaties snel te kalmeren, wat het risico op escalatie vermindert en de veiligheid vergroot.
  • Verbeterde samenwerking en steun: Door samen te trainen, ontstaat er een hechter team dat elkaar ondersteunt en op elkaar vertrouwt in stressvolle momenten.
  • Grenzen stellen met vertrouwen: Medewerkers leren heldere grenzen te stellen en te communiceren, wat hun welzijn beschermt en hun zelfvertrouwen versterkt.
  • Kennis van beleid en richtlijnen: Dankzij het agressieprotocol en duidelijke richtlijnen weten medewerkers precies wat van hen verwacht wordt en hoe ze ondersteund worden door de organisatie.

Met deze training leggen we de basis voor een veilige, veerkrachtige werkcultuur waarin je team goed is voorbereid op het omgaan met emotie en verbale agressie – en daardoor in staat is om professioneel en met zelfvertrouwen te handelen. Zo bouwen jullie samen aan een sterke werkcultuur.

Onze training “Omgaan met Emotie en Verbale Agressie” wordt volledig op maat gemaakt om aan te sluiten bij de specifieke uitdagingen en behoeften van jouw organisatie. De prijs en duur van de training bepalen we daarom graag in overleg. Vul het contactformulier in, en wij nemen contact met je op om jouw wensen en doelen te bespreken. Zo zorgen we voor een programma dat optimaal aansluit bij de dagelijkse praktijk van jouw team.

Oefenen in “Gedragslab” tijdens de training omgaan met emotie en verbale agressie. Met de medewerkers van Schipper Security B.V.

Constructief Communiceren – Bouw aan een Hechter en Effectiever Team en een open bedrijfscultuur

Miscommunicatie kan leiden tot frustratie, spanningen en zelfs conflicten binnen teams, maar met de juiste communicatievaardigheden kan dit eenvoudig voorkomen worden. Onze training “Constructief Communiceren” is ontworpen om jouw team te versterken met technieken en inzichten die essentieel zijn voor duidelijke, effectieve en open communicatie. Door de nadruk te leggen op constructieve gesprekstechnieken leren deelnemers hoe ze misverstanden kunnen vermijden, hoe ze elkaar beter kunnen begrijpen en hoe ze constructief kunnen reageren in uiteenlopende situaties.

In deze training leren jouw medewerkers niet alleen om helder te communiceren, maar ook om actief te luisteren, open feedback te geven en respectvol met elkaar om te gaan. Het resultaat? Een hechter team waarin iedereen zich gehoord voelt, een open organisatiecultuur waarin vertrouwen centraal staat, en een werkplek waar samenwerking en wederzijds respect de norm zijn.

Met “Constructief Communiceren” leggen we de basis voor een team dat niet alleen beter samenwerkt, maar ook sterker staat in het behalen van gezamenlijke doelen.

Wat kun je verwachten van de training “Constructief Communiceren”?

Deze training biedt jouw team de kans om de kunst van het open en constructieve gesprek te leren beheersen. Gedurende de training ontwikkelen deelnemers de vaardigheden om gesprekken te voeren die niet alleen helder en effectief zijn, maar die ook de onderlinge relaties binnen het team versterken. Ze ontdekken hoeveel impact niet of slecht communiceren kan hebben op hun werkrelaties en leren hoe ze dit kunnen omdraaien naar positieve, productieve interacties.

In de training zullen jouw medewerkers:

  • Vaardigheden opbouwen voor open gesprekken: We geven praktische handvatten voor het voeren van gesprekken waarin teamleden zich veilig voelen om zich uit te spreken en elkaar opbouwende feedback te geven.
  • Meer begrip voor elkaar ontwikkelen: Door inzicht te krijgen in elkaars communicatiestijlen en voorkeuren, leren deelnemers beter in te spelen op de behoeften van collega’s, wat zorgt voor een hechter en beter afgestemd team.
  • De impact van communicatie leren kennen: Deelnemers ontdekken hoeveel invloed communicatie heeft op hun werkrelaties, de werksfeer en het vertrouwen binnen het team.
  • Inzicht krijgen in hun eigen communicatiestijl: Iedereen brengt unieke communicatiestijlen mee, en door zich hier bewuster van te worden, kunnen medewerkers hun sterke punten benutten en effectiever aansluiten bij anderen.
  • Oefenen in het gedragslab: We gaan aan de slag met realistische scenario’s in een gedragslab, zodat medewerkers de nieuwe technieken meteen kunnen uitproberen en hun zelfvertrouwen opbouwen.

Met deze training ontwikkelen jouw medewerkers een goede basis in effectieve communicatie, waardoor ze beter voorbereid zijn om samen te werken en een cultuur van openheid en vertrouwen te creëren.

Onze training “Constructief Communiceren” wordt afgestemd op de unieke behoeften en doelen van jouw team. Omdat elk team anders is, bepalen we de prijs en duur van de training graag in overleg. Vul het contactformulier in, en wij nemen contact met je op om de specifieke wensen te bespreken. Zo ontwikkelen we een training die perfect aansluit op de communicatiebehoeften van jouw organisatie.

Team training constructief communiceren met de voorlieden van Schildersbedrijf Lindhout.

Conflictcoaching – Samenwerken Herstellen en Verbinden

Wanneer er een conflict ontstaat tussen collega’s, kan dit de werksfeer en samenwerking flink verstoren. Met conflictcoaching begeleiden wij collega’s stap voor stap om weer nader tot elkaar te komen en het vertrouwen te herstellen. In een veilige en respectvolle setting krijgen beide partijen de ruimte om hun perspectieven te delen en begrip op te bouwen. Door middel van gerichte coaching en constructieve gesprekstechnieken leren ze weer open communiceren, onderliggende problemen oplossen en een nieuwe basis leggen voor een gezonde, effectieve samenwerking.

Wat kun je verwachten van Conflictcoaching?

Conflictcoaching biedt een veilige en begeleide omgeving waarin twee collega’s de ruimte krijgen om samen aan hun werkrelatie te werken. Onder professionele begeleiding ontdekken ze de kern van hun conflict en leren ze hoe ze constructief met elkaar in gesprek kunnen gaan. Gedurende het coachingstraject worden zij ondersteund in het opbouwen van begrip voor elkaars perspectief en het herkennen van patronen die het conflict in stand houden. De coaching richt zich op een respectvolle samenwerking als einddoel, maar biedt ook ruimte om te ontdekken of een afscheid wellicht een beter besluit is. Welke richting ook gekozen wordt, alle beslissingen worden gemaakt met het welzijn van de medewerkers en de organisatie als prioriteit.

Resultaten van Conflictcoaching

Na afloop van het traject ervaren collega’s:

  • Hersteld vertrouwen: Ze bouwen opnieuw aan wederzijds respect en vertrouwen, wat de samenwerking vergemakkelijkt.
  • Verbeterde communicatie: Dankzij praktische technieken en inzichten communiceren ze opener en duidelijker, wat nieuwe misverstanden voorkomt.
  • Meer begrip voor elkaars standpunten: Door te werken aan empathie en begrip ontstaat er ruimte voor een constructieve dialoog.
  • Weloverwogen beslissingen: Er wordt een helder besluit genomen, gericht op een respectvolle werkrelatie of een mogelijke afscheidsregeling, met het welzijn van alle partijen voorop.
  • Een gezonde werkplek: De coaching ondersteunt het team en de organisatie in het creëren van een positieve werkomgeving waarin medewerkers met minder stress en meer verbondenheid werken.

Conflictcoaching biedt een effectieve aanpak voor het oplossen van conflicten en helpt zowel medewerkers als de organisatie beslissingen te nemen die bijdragen aan een sterke, gezonde werkcultuur.

 

Onze Conflictcoaching wordt op maat afgestemd om optimaal in te spelen op de specifieke situatie en behoeften binnen jouw organisatie. De prijs en duur van het traject bepalen we graag in overleg, zodat we precies de juiste ondersteuning kunnen bieden. Vul het contactformulier in, en wij nemen contact met je op om de situatie en wensen te bespreken. Zo zorgen we voor een coachingstraject dat perfect aansluit bij de uitdagingen van jouw team.

Oefenen met gesprekstechnieken om uit conflict te blijven met elkaar met de trainers van 12improve

Van Gedoe naar Gezelligheid – Teambuilding met een Knipoog

Maak je klaar voor een teambuildingsactiviteit vol humor, energie en verbinding! Masters of Communication neemt jouw team mee in de wereld van improvisatietheater. Deze unieke activiteit helpt collega’s om samen te lachen, samen te werken, en zich van hun meest creatieve kant te laten zien. Door spontane en verrassende opdrachten leren teamleden elkaar op een heel nieuwe manier kennen, werken ze aan vertrouwen en ontstaan er nieuwe connecties. Het resultaat? Minder gedoe, meer gezelligheid – en een team dat nog hechter en positiever samenwerkt.

Wat kun je verwachten van de teambuildingsessie “Van Gedoe naar Gezelligheid”?

Tijdens deze teambuilding sessie stappen je collega’s even uit hun dagelijkse rollen en ontdekken ze samen de kracht van improvisatie. Door middel van speelse theateropdrachten en grappige improvisatie-oefeningen worden teamleden uitgedaagd om snel te schakelen, buiten hun comfortzone te stappen, en volop samen te werken. Deze sessie draait om plezier maken, durven experimenteren en samen onverwachte situaties aangaan, wat zorgt voor een ontspannen en luchtige sfeer waarin iedereen zich vrij kan uiten.

Onze trainer leidt de groep door creatieve en vaak hilarische oefeningen die niet alleen zorgen voor een goede dosis humor, maar ook teamdynamiek versterken en communicatie verbeteren. Teamleden leren elkaar te vertrouwen, kunnen zichzelf op een speelse manier uiten en ontdekken nieuwe kanten van hun collega’s. En het mooie is: tijdens deze activiteit speelt hiërarchie even geen rol – iedereen doet mee en draagt bij op zijn of haar manier.

Resultaten van de sessie

Na afloop van “Van Gedoe naar Gezelligheid” zal jouw team merken dat:

  • Verbinding en vertrouwen: Teamleden voelen zich meer verbonden en hebben een vertrouwensbasis opgebouwd die ze in hun dagelijkse samenwerking kunnen meenemen.
  • Betere communicatie: De speelse opdrachten helpen collega’s om sneller en beter op elkaar in te spelen en open te staan voor elkaars ideeën.
  • Versterkt samenwerken: Door de samenwerking in een losse en creatieve setting groeit het gevoel van eenheid en bereidheid om samen doelen te behalen.
  • Ontspannen werkrelaties: Collega’s leren elkaar op een positieve, informele manier kennen, wat leidt tot een meer ontspannen en positieve werksfeer.
  • Nieuwe energie en creativiteit: De activiteit geeft een frisse energieboost die het team creatiever en flexibeler maakt in hun dagelijkse werkzaamheden.

“Van Gedoe naar Gezelligheid” zorgt voor een team dat met nieuwe energie, een sterke band en een flinke dosis plezier weer aan het werk gaat!

Bij Masters of Communication geloven we in maatwerk. De prijs en tijdsduur van onze teambuildingsactiviteit “Van Gedoe naar Gezelligheid” worden daarom volledig afgestemd op de specifieke behoeften van jouw team. Vul het contactformulier in, en wij nemen contact met je op om jouw wensen te inventariseren. Zo kunnen we een programma op maat samenstellen dat perfect aansluit bij jullie doelen en teamdynamiek.

Een georganiseerde werkbijeenkomst voor verschillende bedrijven :