"Binnen 5 minuten van gedoe naar dialoog"
Voorkom escalatie in lastige gesprekken met deze praktische de-escalatie kaart
Werk je met klanten, patiënten, bewoners of inwoners en lopen gesprekken soms op in emotie of spanning?
Met deze gratis de-escalatiekaart herken je wat er speelt en weet je wat je wél en niet moet doen wanneer een gesprek dreigt te escaleren.
Je ontdekt:
- Het verschil tussen emotie en agressie
- Wanneer je moet erkennen en wanneer je moet begrenzen
- Hoe je de regie behoudt in lastige gesprekken
- Wat je beter niet kunt doen als spanning oploopt
- Direct toepasbaar voor professionals met veel klantcontact
Ontvang direct praktische handvatten voor gesprekken waarin emoties oplopen
Je ontvangt de kaart direct in je mailbox. Handig om te gebruiken vóór een lastig gesprek of te delen met HR of MT.
