De waarheid? Die bestaat niet. Wen er maar aan!

In trainingen kom ik het telkens weer tegen: deelnemers die blijven stoeien met de inhoud. Ze discussiëren over wat er wél of niet klopt, plakken labels op elkaar en verliezen daarbij iets cruciaals uit het oog: de emotie die eronder ligt.

We horen de woorden van de ander, maar interpreteren die altijd vanuit onze eigen belevingswereld. En dát bestempelen we vervolgens als dé waarheid. Maar eerlijk? Die waarheid bestaat helemaal niet.


Een waarheid die botst

Een deelnemer deelde dat de relatie met haar collega moeizaam liep. “Ik heb het al zo vaak aangegeven dat ze haar werk niet op orde heeft. Ik heb mijn verwachtingen uitgesproken, haar feedback gegeven… maar het blijft. We begrijpen elkaar gewoon niet.”

Tijdens een oefening stapten we in dat gesprek. Zij als zichzelf, ik als haar collega. Wat er gebeurde?
Ze vuurde haar feedback af, maar stelde geen enkele vraag. Haar waarheid plakte ze rechtstreeks op mij. Het resultaat: weerstand. Precies waar ze steeds tegenaan liep.


De kracht van LSD

Dus gingen we terug naar de basis: LSD – luisteren, samenvatten, doorvragen.
In de tweede ronde pakte ze het anders aan. Ze vertelde waar zij tegenaan liep, maar vroeg daarna: “Hoe zie jij dat?”

En ineens gebeurde er iets.

  • Het gesprek verschoof van inhoud naar gevoel.
  • Er ontstond gemeenschappelijke grond.
  • Ik kon mijn verhaal, mijn waarheid, vertellen.

Of dat inhoudelijk allemaal klopte? Dat deed er even niet toe. Want we begrepen elkaar eindelijk op een ander niveau.


De waarheid is een illusie

Wat deze deelnemer ontdekte: de waarheid is voor iedereen anders.
Waar we wél verbinding kunnen maken, is in wat we voelen. Daar ontstaat begrip. Dáár ligt de sleutel om uit de loopgraven van de inhoud te komen en echt samen verder te kunnen.


👉 Dus ja: de waarheid bestaat niet. Wen er maar aan. En leer LSD inzetten als je houvast. Want zonder luisteren, samenvatten en doorvragen blijf je hangen in je eigen gelijk. En dat levert je zelden verbinding op.

3 september: Lunch & Learn:

"Lastige gesprekken zonder herfstdip"

In veel klantgesprekken gaat het niet mis op de inhoud.

Het gaat mis op hoe het gesprek verloopt onder druk.

De emoties lopen op, medewerkers gaan vaak uitleggen verdedigen of vermijden en voordat je het weet zit je in gedoe.

Dat heeft behoorlijk wat invloed op:

  • De klanttevredenheid
  • Het stressniveau van de medewerkers
  • Het verzuimpercentage

 

Dat wil je voor zijn

Tijdens deze Lunch & Learn krijg je inzicht in wat er gebeurt als spanning oploopt
én wat je dan wél en niet te doen hebt om het gesprek te laten kantelen.

Je maakt kennis met twee praktische communicatiemodellen die direct toepasbaar zijn in:

  • Klantgesprekken
  • Verzuimgesprekken
  • Gesprekken waarin emoties oplopen

.

Wat je kunt verwachten:

  • Interactief, maar laagdrempelig
  • Gebaseerd op herkenbare praktijksituaties
  • Gericht op zien en begrijpen en niet op moeten oefenen

Je kijkt, luistert, herkent en reflecteert, zonder dat je iets hoeft te laten zien. En gaat naar huis met concrete handvatten om binnen 5 minuten weer regie te krijgen in elk gesprek.

Praktische informatie

Voor wie:
Organisaties die veel te maken hebben met klantcontact, leidinggevenden en HR-professionals uit de regio

Datum:
Donderdag 3 september 2026

Tijd:
12:00 – 14:00 uur

Locatie:
De Telefooncentrale, Alkmaar

Deelname:
€49,95  exclusief btw

Masters of Communication draait op SYS Platform SYS Platform - Website platform voor ambitieuze ondernemers