“Stop met praten over afspraken en pak de emotie aan”

In mijn vorige blog vertelde ik dat “de waarheid” niet bestaat. We interpreteren allemaal op onze eigen manier – ook wel de interpretatieladder genoemd – en daardoor missen we elkaar vaak volledig. Die blog werd ruim 1200 keer bekeken. Blijkbaar raakte het iets.

En toch… in trainingen zie ik deelnemers steeds weer hetzelfde doen: blijven hangen in de inhoud.


Het veilige gesprek

Het klinkt vaak zo:

  • “Je was te laat.”
  • “Je bent onze afspraak niet nagekomen.”
  • “Je voldoet niet aan de verwachtingen.”

Prima gesprekken – zolang er geen emotie speelt. Maar zodra spanning of frustratie meeloopt, is de inhoud een vluchtweg. Want over afspraken praten voelt veilig. De echte pijn ligt ergens anders.

Het resultaat? Er verandert niks. Het kost bakken met energie. En voor je het weet, staat er een conflict op de stoep.


Waarom we de emotie mijden

Waarom gaan we niet gewoon naar de emotie?
Omdat het ongemakkelijk voelt. Omdat we bang zijn dat het therapeutisch wordt. Ik hoor deelnemers vaak zeggen: “Ik ben zijn therapeut niet.”

En dat klopt – dat ben je ook niet. Maar dat is ook helemaal niet nodig.

Wat er wél nodig is?
👉 Gewoon oprechte interesse.
👉 Gewoon de vraag stellen: “Waarom is het voor jou lastig om dit na te komen?”

Negen van de tien keer hoor je dan het echte verhaal. Dáár zit de emotie. En vanuit dat punt kan je pas weer samen verder.


Van inhoud naar verbinding

Echte gesprekken vragen geen eindeloos doorzagen. Ze vragen luisteren, blijven vragen en blijven checken. Niet om therapeut te spelen, maar om gemeenschappelijke grond te vinden.

Want dáár ontstaat samenwerking. Dáár wordt een team sterker.


👉 Dus stop met praten over afspraken. Durf de emotie aan te raken. Dat is de enige route naar échte verandering.

I

3 september: Lunch & Learn:

"Lastige gesprekken zonder herfstdip"

In veel klantgesprekken gaat het niet mis op de inhoud.

Het gaat mis op hoe het gesprek verloopt onder druk.

De emoties lopen op, medewerkers gaan vaak uitleggen verdedigen of vermijden en voordat je het weet zit je in gedoe.

Dat heeft behoorlijk wat invloed op:

  • De klanttevredenheid
  • Het stressniveau van de medewerkers
  • Het verzuimpercentage

 

Dat wil je voor zijn

Tijdens deze Lunch & Learn krijg je inzicht in wat er gebeurt als spanning oploopt
én wat je dan wél en niet te doen hebt om het gesprek te laten kantelen.

Je maakt kennis met twee praktische communicatiemodellen die direct toepasbaar zijn in:

  • Klantgesprekken
  • Verzuimgesprekken
  • Gesprekken waarin emoties oplopen

.

Wat je kunt verwachten:

  • Interactief, maar laagdrempelig
  • Gebaseerd op herkenbare praktijksituaties
  • Gericht op zien en begrijpen en niet op moeten oefenen

Je kijkt, luistert, herkent en reflecteert, zonder dat je iets hoeft te laten zien. En gaat naar huis met concrete handvatten om binnen 5 minuten weer regie te krijgen in elk gesprek.

Praktische informatie

Voor wie:
Organisaties die veel te maken hebben met klantcontact, leidinggevenden en HR-professionals uit de regio

Datum:
Donderdag 3 september 2026

Tijd:
12:00 – 14:00 uur

Locatie:
De Telefooncentrale, Alkmaar

Deelname:
€49,95  exclusief btw

Masters of Communication draait op SYS Platform SYS Platform - Website platform voor ambitieuze ondernemers