“Ga eens écht aan de slag!”

Regelmatig krijg ik de vraag: “Hoe ziet dat eigenlijk uit, dat actiegericht of ervaringsgericht leren?” Het antwoord is eigenlijk heel simpel: je doet het zelf, je ervaart het en je leert ervan. Waarom actiegericht leren werkt In onze trainingen word je uitgedaagd om in actie te komen én je ervaringen te delen. Want leren blijft […]

“Stop met je eigen rampscenario’s bedenken, baas”

Stel: jij bent leidinggevende en je moet een lastig gesprek voeren met een medewerker. Misschien iemand die deadlines niet haalt, afspraken negeert of zich moeilijk opstelt. Het lijkt alsof je er tegenop ziet. En dat is helemaal normaal. Want wat gebeurt er in je hoofd? Je start een hele film: En wat doe je dan? […]

“Stop met praten over afspraken en pak de emotie aan”

In mijn vorige blog vertelde ik dat “de waarheid” niet bestaat. We interpreteren allemaal op onze eigen manier – ook wel de interpretatieladder genoemd – en daardoor missen we elkaar vaak volledig. Die blog werd ruim 1200 keer bekeken. Blijkbaar raakte het iets. En toch… in trainingen zie ik deelnemers steeds weer hetzelfde doen: blijven […]

Stop met brandjes blussen, begin met leren

6 tips om je team in leerstand te houden, ook als het spannend wordt. Juist in crisistijd is het essentieel dat jouw organisatie een lerende organisatie blijft. Wendbaar zijn en inspelen op veranderingen is niet langer een optie. Het is een “must”. Maar hoe zorg je dat je team juist nu blijft leren, experimenteren en […]

26 maart: Lunch & Learn:

"Voorkom gedoe in (klant)gesprekken"

In veel klantgesprekken gaat het niet mis op de inhoud.

Het gaat mis op hoe het gesprek verloopt.

De emoties lopen op, je wilt vaak uitleggen of verdedigen, de spanning loopt daardoor alleen maar op en voordat je het weet zit je in gedoe.

Dat is het laatste wat je wilt.

In deze Lunch & Learnkrijg je inzicht in wat er gebeurt in gesprekken als spanning oploopt  en vooral: wat je dan wél en niet moet doen.

Je maakt kennis met twee communicatiemodellen die elkaar aanvullen en direct toepasbaar zijn in klantgesprekken.

Deze Lunch & Learn is:

Je kijkt, luistert, herkent en reflecteert, zonder dat je iets hoeft te laten zien.

Praktische informatie

Voor wie:
Organisaties die veel te maken hebben met klantcontact, leidinggevenden en HR-professionals uit de regio

Datum:
Donderdag 23 april 2026

Tijd:
12:00 – 14:00 uur

Locatie:
De Telefooncentrale, Alkmaar

Deelname:
€49,95  exclusief btw

Masters of Communication draait op SYS Platform SYS Platform - Website platform voor ambitieuze ondernemers