Stel: jij bent leidinggevende en je moet een lastig gesprek voeren met een medewerker. Misschien iemand die deadlines niet haalt, afspraken negeert of zich moeilijk opstelt. Het lijkt alsof je er tegenop ziet. En dat is helemaal normaal.
Want wat gebeurt er in je hoofd? Je start een hele film:
- “Dit wordt een drama.”
- “Hij gaat boos worden.”
- “Wat als ik geen oplossing vind en voor gek sta?”
En wat doe je dan? Vaak zoek je manieren om het gesprek uit te stellen, draai je rondjes in je hoofd, of ga je defensief reageren. De voorspelling die je maakt – dat het gesprek misgaat – wordt daardoor al bijna werkelijkheid. Welkom bij de zelfvervullende voorspelling.
Het oordeel maakt het spannend, niet de situatie
In onze training Omgaan met Emotie en Agressie besteden we veel aandacht aan de gedachten die ontstaan als je te maken hebt met boze klanten of lastige situaties.
Het is niet de spanning zelf die ervoor zorgt dat je rampscenario’s bedenkt. Het is het oordeel dat je over die spanning hebt. “Dit is slecht”, “Ik kan dit niet”, “Dit gaat mis” – zulke gedachten maken dat je vastloopt.
Door dit bewust te worden en te oefenen met je gedachten én je reacties, leer je:
- hoe je rustig blijft, ook als de ander boos of emotioneel wordt,
- hoe je je eigen gedachten kunt bijstellen zodat je niet vastloopt,
- hoe je daadwerkelijk in actie komt in plaats van te vluchten in je rampscenario.
Het alternatief: focus op actie en verbinding
Stel dat je er wél in gelooft dat het gesprek constructief kan verlopen. Dat je denkt: “Dit wordt spannend, maar ik ga luisteren, vragen stellen en samen tot een oplossing komen.”
Dan verandert alles. Je zoekt niet langer excuses om het uit te stellen. Je bent aanwezig, laat ruimte voor de ander, en creëert gezamenlijke grond. Misschien gaat niet alles perfect, maar je leert, ontwikkelt jezelf en vergroot de kans op een goede uitkomst.
Tips voor leidinggevenden die tegen lastige gesprekken opzien
- Herken je gedachten: benoem wat er door je hoofd gaat.
- Focus op het gewenste effect: wat wil je dat er na het gesprek gebeurt?
- Bereid je voor met LSD: luisteren, samenvatten, doorvragen. Dat helpt om het gesprek in verbinding te houden, zelfs als emoties hoog oplopen.
- Oefen: een rollenspel of scenario helpt om je eigen “rampscenario” te doorbreken.
👉 Stop met je eigen rampscenario’s bedenken. Pak dat gesprek aan – oefen, luister en verbind. In onze training leer je hoe je je gedachten bijstuurt, boze klanten aankunt en werkelijk in actie komt.
