Het gaat mis op hoe het gesprek verloopt.

De emoties lopen op, je wilt vaak uitleggen of verdedigen, de spanning loopt daardoor alleen maar op en voordat je het weet zit je in gedoe.

Dat is het laatste wat je wilt.

In deze Lunch & Learnkrijg je inzicht in wat er gebeurt in gesprekken als spanning oploopt  en vooral: wat je dan wél en niet moet doen.

Je maakt kennis met twee communicatiemodellen die elkaar aanvullen en direct toepasbaar zijn in klantgesprekken.