Voorkom escalatie in lastige gesprekken.
Binnen 5 minuten van gedoe naar dialoog
Veel teams krijgen er dagelijks mee te maken: gesprekken waarin de spanning langzaam oploopt. Een klant die boos wordt, een medewerker die blijft uitleggen, een gesprek dat steeds verder vastloopt. En na afloop vangt een collega de ander even op met: “Je hebt het goed gedaan.”
Maar de vraag blijft vaak: hoe voorkom je dat zo’n gesprek überhaupt escaleert?
Tijdens deze Lunch & Learn ontdek je hoe je spanning in gesprekken herkent en hoe je binnen enkele minuten weer richting dialoog beweegt.
Klaar voor minder gedoe en meer dialoog?
Tijdens deze Lunch & Learn ontdek je waarom gesprekken escaleren en wat je concreet kunt doen om binnen 5 minuten weer richting dialoog te bewegen met behoud van de relatie.
Waarom deze Lunch & Learn?
In veel gesprekken ontstaat spanning zonder dat je het direct doorhebt. Je wilt het gesprek goed voeren. Je wilt helpen, uitleggen en professioneel blijven. Maar juist op het moment dat de spanning oploopt, doen we vaak wat logisch voelt en dat werkt averechts. Voor je het weet, zit je in een gesprek dat vastloopt. Niet omdat je het niet goed doet, maar omdat niemand ons heeft geleerd wat werkt als emoties oplopen. In veel gesprekken zie je dat de escalatie zich stap voor stap opbouwt.
Emoties lopen steeds meer op
Een gesprek begint rustig, maar de toon verandert. Irritatie, boosheid of frustratie sluipt erin bij de klant én bij de medewerker.
Uitleg of verdediging
Medewerkers gaan uitleggen, rechtvaardigen of zich terugtrekken. Met goede bedoelingen, maar het gesprek raakt verder uit balans.
De spanning is voelbaar
Het gesprek voelt ongemakkelijk. Niemand zegt het hardop, maar iedereen merkt: dit gaat de verkeerde kant op.
Ineens zit je in gedoe
Het gesprek escaleert, terwijl niemand dat wilde. Achteraf denk je: dit had anders gekund.
Wat leer je tijdens deze Lunch & Learn
Tijdens deze Lunch & Learn krijg je inzicht in wat er gebeurt in gesprekken als spanning oploopt en vooral: wat je dan wél en niet moet doen.
Je maakt kennis met twee communicatiemodellen die elkaar aanvullen en direct toepasbaar zijn in klantgesprekken.
Het schakelmodel; herkennen wat een gesprek nodig heeft
Veel gesprekken lopen niet vast om wat er gezegd wordt, maar doordat er op het verkeerde niveau wordt gereageerd.
Je leert:
- Hoe je herkent op welk niveau het gesprek vastloopt
- Waarom uitleggen of oplossen soms juist averechts werkt
- Hoe je bewust kunt schakelen om het gesprek in dialoog te houden
Dit helpt je voorkomen dat gesprekken vastlopen of onnodig spannend worden.
Wat je kunt doen als een gesprek escaleert;
het ABCD model als praktisch houvast
Soms loopt de spanning zo hoog op dat uitleg en oplossingen niet meer werken. Je voelt dat je de regie verliest en het gesprek vastloopt.
Je krijgt inzicht in:
- Wat er gebeurt wanneer een gesprek escaleert
- Waarom mensen onder spanning niet meer luisteren
- Hoe je stap voor stap rust en regie terugbrengt in het gesprek
Dit helpt je om gesprekken die dreigen vast te lopen, weer richting dialoog te bewegen. Vaak al binnen enkele minuten.
Hoe je dit ervaart:
Deze Lunch & Learn is:
- Interactief, maar laagdrempeling
- Gebasseerd op herkenbare praktijksituaties
- Gericht op zien en begrijpen en niet op moeten oefenen
Je leert herkennen wat er gebeurt en wat werkt, zodat je dit direct kunt toepassen in je eigen gesprekken.
“Juist toen uitleg niet meer werkte, hielp dit om weer rust in het gesprek te brengen."
Voor wie is deze Lunch & Learn
Deze Lunch & Learn is bedoeld voor teams en leidinggevenden die dagelijks gesprekken voeren met klanten, cliënten of ouders en merken dat die gesprekken soms onder druk komen te staan.
Deze Lunch & Learn past goed bij:
Teams met intensief klantcontact (telefonisch, balie, frontoffice, onderwijs, zorg, retail)
Leidinggevenden en HR die preventief willen werken
Organisaties die gesprekken menselijk én professioneel willen houden
Teams waar spanning voelbaar is, maar waar niemand precies weet wat te doen
En ook goed om te weten:
Deze Lunch & Learn is niet bedoeld voor:
- Diepgaand trainingstraject
- Therapie of individuele coaching
- We gaan alles oplossen’-sessie
Het is een praktische eerste stap die direct inzicht en houvast geeft om binnen 5 minuten van gedoe naar dialoog te gaan
Wat levert deze Lunch & Learn op?
Na deze Lunch & Learn kijk je anders naar klantgesprekken waarin spanning oploopt.
Niet omdat alles ineens makkelijk is maar omdat je sneller ziet wat er gebeurt en weet wat helpt.
Concreet levert dit op:
-
Eerder herkennen van spanning
Je ziet sneller wanneer een gesprek dreigt vast te lopen, bij jezelf én bij de ander. -
Meer rust in gesprekken
Je begrijpt waarom bepaalde reacties olie op het vuur zijn — en wat juist de-escalerend werkt. -
Taal om het gesprek te sturen
Je krijgt woorden en handvatten om het gesprek menselijk en duidelijk te houden. -
Meer regie op lastige momenten
Ook als de spanning al hoog is, weet je hoe je het gesprek weer richting dialoog kunt brengen.
Deze Lunch & Learn is geen eindpunt, maar een sterke eerste stap voor teams die met klantcontact werken
Alles wat je wilt weten, in één oogopslag
Praktisch & overzichtelijk
📅 Datum: donderdag 23 april 2026
⏰ Duur: 12:00 uur tot 14:00 uur
📍 Locatie: Telefooncentrale Alkmaar
🥪 Inclusief: lunch
- 💶 Investering: €49,95 excl. btw per deelnemer
Inclusief lunch en direct toepasbare inzichten 👥 Voor wie: HR, leidinggevenden en teams met klantcontact
🎟️ Aantal plekken: beperkt (live)
Omdat we live werken, is het aantal plekken beperkt.
