Het begint vaak met één gesprek. Een gesprek dat nét wat stroever loopt. Waar iemand zich niet gehoord voelt.
Waar emoties oplopen. En voordat je het weet… zit je in een situatie die je niet meer onder controle hebt.
Hoe één gesprek een hele organisatie kan raken
Ik heb het zelf meegemaakt. Ik moest een medewerker vertellen dat haar contract niet werd verlengd.
Na een jaar vond ik dat ze niet goed genoeg functioneerde. Zij was het daar absoluut niet mee eens. Het gesprek veranderde van een inhoudelijk gesprek naar een welles-nietes discussie. We kwamen tegenover elkaar te staan. Wat er daarna gebeurde, had ik niet zien aankomen.
- Haar collega schoot in de weerstand
- De sfeer op de werkvloer sloeg om
- Diezelfde collega meldde zich ziek
- En haar vriend belde mij met de boodschap dat hij me zou opwachten
Eén gesprek met impact op het hele team.
Wat er in zulke gesprekken misgaat
Wat ik daar zag en wat ik nog steeds dagelijks zie in organisaties is dit:
Op het moment dat het spannend wordt:
- gaan we ons verdedigen
- gaan we uitleggen
- of we gaan het vermijden
Wat we níet doen?
Benoemen wat er daadwerkelijk gebeurt in het gesprek. En dat is precies waar het misgaat.
De missing link: de helicoperview
Effectieve communicatie gaat niet alleen over wat je zegt. Maar vooral over wat er gebeurt tussen jou en de ander.Ik noem dat de helicoperview.
Even uitzoomen en kijken:
- Wat gebeurt hier nu eigenlijk?
- Wat doet dit met mij?
- Wat doet dit met de ander?
En vooral:
Durf je dat ook uit te spreken? Want juist dát haalt vaak de angel uit het gesprek.
Wat het organisaties kost als je hier niets mee doet
Als deze gesprekken blijven escaleren, zie je altijd hetzelfde patroon:
Extern:
- klanten raken ontevreden
- slechte reviews
- klanten die niet meer terugkomen
Intern:
- frustratie in het team
- geen echte teamspirit
- hoog verzuim
- medewerkers die vertrekken
En misschien nog wel het grootste probleem: Je organisatie wordt nooit een geoliede machine. Omdat de dingen die gezegd moeten worden niet gezegd worden of niet op de juiste manier.
En dus blijf je:
- brandjes blussen
- nieuwe mensen inwerken
- energie verliezen
Dat kost tijd, energie en uiteindelijk: heel veel geld.
Wat wél werkt
Mijn aanpak draait om inzicht, niet om trucjes, maar om begrijpen wat er gebeurt in de dynamiek tussen mensen.
Ik neem teams mee in:
- hoe gesprekken écht werken onder spanning
- waar het misgaat
- wat dat doet met gedrag
En dat doen we niet alleen met theorie.
- We maken het zichtbaar
- We laten het ervaren
- We voelen het
Zodat je niet alleen snapt wat je moet doen maar ook waarom het werkt
Het inzicht dat alles verandert
Als je ziet wat er gebeurt in de dynamiek… en je durft dat te benoemen… dan kantelt het gesprek.
Dat is het moment waarop:
- de spanning zakt
- er weer ruimte ontstaat
- en je weer in verbinding komt
De vraag is dus niet of het gebeurt
De vraag is:
Wat doet jouw team als het spannend wordt?
Wil je hier inzicht in?
Merk je dat gesprekken in jouw organisatie moeizaam verlopen?
Met klanten, medewerkers of in verzuimgesprekken?
Dan is het tijd om te kijken naar wat er écht gebeurt in die gesprekken.
Vraag een gesprek aan via het contactformulier
Dan kijken we samen naar de dynamiek binnen jouw organisatie.
