In veel gesprekken gaat het niet mis op de inhoud, maar op wat er gebeurt als de spanning oploopt.
Met deze korte scan krijg je inzicht in hoe gesprekken bij jullie verlopen en waar ze vaak kantelen.
Denk bij het beantwoorden aan gesprekken met klanten én gesprekken binnen je team (zoals feedback of verzuim).
In veel klantgesprekken gaat het niet mis op de inhoud.
Het gaat mis op hoe het gesprek verloopt onder druk.
De emoties lopen op, medewerkers gaan vaak uitleggen verdedigen of vermijden en voordat je het weet zit je in gedoe.
Dat heeft behoorlijk wat invloed op:
Dat wil je voor zijn
Tijdens deze Lunch & Learn krijg je inzicht in wat er gebeurt als spanning oploopt
én wat je dan wél en niet te doen hebt om het gesprek te laten kantelen.
Je maakt kennis met twee praktische communicatiemodellen die direct toepasbaar zijn in:
.
Wat je kunt verwachten:
Je kijkt, luistert, herkent en reflecteert, zonder dat je iets hoeft te laten zien. En gaat naar huis met concrete handvatten om binnen 5 minuten weer regie te krijgen in elk gesprek.
Praktische informatie
Voor wie:
Organisaties die veel te maken hebben met klantcontact, leidinggevenden en HR-professionals uit de regio
Datum:
Donderdag 3 september 2026
Tijd:
12:00 – 14:00 uur
Locatie:
De Telefooncentrale, Alkmaar
Deelname:
€49,95 exclusief btw
SYS Platform - Website platform voor ambitieuze ondernemers
