Je hebt de scan ingevuld en waarschijnlijk herken je dat gesprekken niet altijd lopen zoals je zou willen. Niet omdat mensen het niet goed bedoelen, maar omdat er iets gebeurt in het gesprek dat lastig te duiden is.

Als je terugkijkt op jullie gesprekken wat herken je het meest? Op basis van wat je hebt ingevuld, zie je vaak één van deze patronen terug in gesprekken:

Patroon1 – Het gaat goed… todat het spannend wordt:

Gesprekken verlopen meestal prima. Maar zodra de spanning oploopt, wordt het lastiger om de regie te houden. Medewerkers blijven langer uitleggen of meebewegen, waardoor het gesprek toch kantelt.

Hier zit de winst in eerder herkennen en op tijd bijsturen.

Patroon 2 – Het gaat wisselend, onder druk wordt het onvoorspelbaar:

Soms gaan gesprekken goed. En soms lopen ze vast vooral op het moment dat de spanning oploopt.

Je ziet dat medewerkers vaak wel weten wat ze moeten doen, maar het lukt niet altijd om dat toe te passen in het moment zelf. Het ene gesprek wordt goed opgepakt, terwijl een vergelijkbare situatie de volgende keer toch kantelt. Hierdoor ontbreekt een duidelijke lijn in hoe gesprekken worden gevoerd. Dat maakt het lastig om als organisatie te sturen en te weten wat wel werkt.

Patroon 3 – Gesprekken kosten energie, en soms ook klanten of medewerkers

Gesprekken lopen regelmatig vast, worden uitgesteld of blijven hangen. Je ziet dat medewerkers hun best doen om het goed te doen door uit te leggen, op te lossen of de sfeer rustig te houden maar zonder dat er echt iets verandert.

Dat zie je terug in klantgesprekken, maar ook in interne gesprekken zoals feedback of verzuim..

Voor de één uit zich dat in energieverlies en frustratie, voor de ander in uitval van medewerkers of het verliezen van klanten. Situaties blijven terugkomen en kosten steeds meer tijd en aandacht.

Wat hier vaak ontbreekt, is inzicht in wat er in het gesprek gebeurt en wat het op dat moment nodig heeft.

Wat hier vaak onder zit:

Wat je in deze patronen ziet, lijkt vaak een probleem in communicatie. Maar in de praktijk zit het zelden in wat er gezegd wordt. Het zit in wat er gebeurt op het moment dat de spanning oploopt.

Mensen doen dan wat logisch voelt:
uitleggen, oplossen, meebewegen of juist harder worden.

Maar juist dát zorgt er vaak voor dat gesprekken kantelen, vastlopen of blijven hangen.

Waarom dit zo lastig is:

Omdat dit zich afspeelt onder de waterlijn. Je ziet dát het gebeurt, maar niet altijd waarom en dus ook niet wat het gesprek op dat moment nodig heeft Daardoor wordt er vaak achteraf opgelost, in plaats van dat het in het gesprek zelf wordt doorbroken.

Waar de echte winst zit:

De winst zit niet in nóg beter je best doen. De winst zit in leren zien wat er gebeurt in het gesprek en weten wanneer je moet erkennen, begrenzen of richting geven. Dat is waar ik teams bij help:

Ik help leidinggevenden en teams om lastige gesprekken beter te begrijpen en daar bewust in te sturen  zodat gesprekken niet blijven hangen, maar weer in beweging komen.

Wil je hier samen naar kijken?

We kijken samen waar gesprekken bij jullie vastlopen en wat er nodig is om weer rust en regie te krijgen.

Plan een kennismaking via