Bedankt! Je de-escalatiekaart is onderweg.

Je ontvangt de de-escalatiekaart binnen enkele minuten in je mailbox.

Kun je het niet vinden?
Controleer dan ook je spam- of ongewenste mail.

Praktische tip:

Voeg ons e-mailadres toe aan je contacten, zodat je de kaart en eventuele updates niet mist.

Wil je dit ook in de praktijk ervaren?

De de-escalatiekaart helpt je herkennen wat er speelt wanneer een gesprek onder spanning komt te staan.

Maar hoe reageer je op het moment zelf, wanneer emoties oplopen en iemand over je grens gaat?

Tijdens de Lunch & Learn Van gedoe naar dialoog binnen 5 minuten ervaar je wat spanning met je doet en hoe je effectief kunt reageren  zonder de relatie te beschadigen.

Voor slechts €45,95 excl. btw ontdek je:

✔️ hoe je emotie en agressie sneller herkent
✔️ wanneer je moet erkennen en wanneer je moet begrenzen
✔️ wat je beter niet kunt doen als spanning oploopt
✔️ hoe je de regie behoudt, ook als het spannend wordt

Dit is een interactieve sessie waarin je niet alleen leert wat werkt, maar het ook ervaart.

Reserveer je plek via deze link:

https://mastersofcommunication.nl/lunch-learn/

Beperkt aantal plekken beschikbaar.

 

3 september: Lunch & Learn:

"Lastige gesprekken zonder herfstdip"

In veel klantgesprekken gaat het niet mis op de inhoud.

Het gaat mis op hoe het gesprek verloopt onder druk.

De emoties lopen op, medewerkers gaan vaak uitleggen verdedigen of vermijden en voordat je het weet zit je in gedoe.

Dat heeft behoorlijk wat invloed op:

  • De klanttevredenheid
  • Het stressniveau van de medewerkers
  • Het verzuimpercentage

 

Dat wil je voor zijn

Tijdens deze Lunch & Learn krijg je inzicht in wat er gebeurt als spanning oploopt
én wat je dan wél en niet te doen hebt om het gesprek te laten kantelen.

Je maakt kennis met twee praktische communicatiemodellen die direct toepasbaar zijn in:

  • Klantgesprekken
  • Verzuimgesprekken
  • Gesprekken waarin emoties oplopen

.

Wat je kunt verwachten:

  • Interactief, maar laagdrempelig
  • Gebaseerd op herkenbare praktijksituaties
  • Gericht op zien en begrijpen en niet op moeten oefenen

Je kijkt, luistert, herkent en reflecteert, zonder dat je iets hoeft te laten zien. En gaat naar huis met concrete handvatten om binnen 5 minuten weer regie te krijgen in elk gesprek.

Praktische informatie

Voor wie:
Organisaties die veel te maken hebben met klantcontact, leidinggevenden en HR-professionals uit de regio

Datum:
Donderdag 3 september 2026

Tijd:
12:00 – 14:00 uur

Locatie:
De Telefooncentrale, Alkmaar

Deelname:
€49,95  exclusief btw

Masters of Communication draait op SYS Platform SYS Platform - Website platform voor ambitieuze ondernemers